Envíos y devoluciones

Envío del paquete


Garantias

Pfaffcostura garantiza todas las maquinas que distribuimos y todos sus complementos.

1- Pfaffcostura es el responsable de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia
con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Pfaffcostura cualquier manipulación por una persona NO autorizada por nuestro servicio técnico, anulara la garantía del producto.

2- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto;
quedan excluidos durante los tres primeros meses todos los gastos derivados de transporte.

3- Los productos Pfaffcostura están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de tres años,
salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.

4- En razón de esta garantía, sólo incumbe a Pfaffcostura la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y
devueltos a Pfaffcostura. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados.

5- Los productos y piezas reemplazados por Pfaffcostura en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la
garantía no prolongan los efectos de ésta.

6- En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o máquina de coser en cuestión y será devuelto a
portes debidos.

7- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Pfaffcostura, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

8- El tiempo de una máquina de coser en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.

9- Cuando no exista recambio de una pieza o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares
características se esperará durante 60 días naturales hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá
por uno de similares caracteristicas.

10- La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de
Pfaffcostura.

11- El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo
Pfaffcosturade los portes de envío del producto al Cliente una vez realizada la reparación.

12- La garantía no tendrá valor sin el correspondiente sello o factura del producto.



Devolución de productos.

13- Devoluciones de productos 15 dias naturales y y siempre que los productos no se hayan abierto y todas las cajas y embalajes esten con sus precintos originales.

Anulación de garantías

14- Nuestra garantía no anula en ningún caso la garantía del fabricante. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de una maquina, kit,

componente o periférico.

Incorrecta reparación, modificación, ampliación o actualización del firmware por parte del Cliente de una maquina.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de una

maquina o kit) distribuidos por Pfaffcostura. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Exclusiones

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por

utilización no conforme a las instrucciones de Pfaffcostura.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Pfaffcostura, así como los productos que son

objeto de un contrato de soporte específico.
Queda excluida de la garantía cualquier defecto ocasionados por desgaste natural, mal uso y falta de cuidado. También están excluidas las bombillas, correas, agujas,

escobillas y rotor motor, etc.. Es deber del cliente realizar revisiones de limpieza y mantenimiento de la maquina.
La garantía solo es válida para el primer comprador de la maquina y solo en cuanto se hayan observado las prescripciones de uso y mantenimiento señaladas en el

manual de instrucciones.

Pfaffcostura no se responsabiliza de la información personal que contengan. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar
y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará

respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de una maquina, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en

una maquina provocada por un componente no suministrado por Pfaffcostura e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Pfaffcostura no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de

asistencia técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.

La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: Consultar. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Hoja de reclamaciones

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros
Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.